Technisch Helpdesk medewerker

Dit is Guidion

Wij verbeteren de kwaliteit van het leven in huis. Dat doen we door ervoor te zorgen dat je internet hebt, ‘s avonds altijd een warme douche kunt pakken en zonder moeite kunt bellen met je tante in (Nieuw-)Zeeland. Guidion is namelijk actief in de telecom- en energiesector. Met ruim 300 collega’s op kantoor zorgen wij dat onze klanten en specialisten kwaliteitsservice kunnen verlenen. Hiervoor beschikken wij over een groot (+- 700) gespecialiseerd monteursnetwerk die uit naam van grote merken als Vodafone Ziggo, Odido en Feenstra werkzaamheden verricht bij mensen thuis. Ook beschikken we over een specialistisch verpleegnetwerk, dat uit naam van Bleds voor ziekenhuizen complexere zorg thuis verleent. Zo innoveren we ook de zorg. We horen je denken; “Hè hoe gaan deze werelden samen?”. Door op onze eigen unieke manier de volledige klantreis voor de mensen thuis zo fijn en makkelijk mogelijk te maken. Wat resulteert in dat wij ruim 1 miljoen mensen per jaar blij maken met onze services. En daar zijn we trots op.

Dit is de rol

Als Technisch Helpdesk medewerker voorzie jij ons netwerk van technische ondersteuning. Het netwerk, ook wel ‘experts’ genoemd komen dagelijks bij diverse klanten thuis. Ieder klantbezoek kan weer verschillend zijn en daardoor is technische ondersteuning van essentieel belang. Je helpt niet alleen de experts telefonisch met technische vraagstukken, ook ondersteun je onze servicedesk collega’s bij technische vragen. Daarnaast werk je mee met diverse projecten. Kortom, met jouw technische kennis waarborgen we de kwaliteit van onze dienstverlening!
Nog even een samenvatting:

• Je werkt mee op de technische expert supportdesk voor het Telecom netwerk

• Je ondersteunt bij technische vraagstukken op diverse gebieden (signaal technische problemen, schades, problemen buiten het huis, problemen met de eindversterker, het aansluiten van bekabeling etc.)

• Je fungeert als technische vraagbaak voor de Servicedesk

• Je werkt mee aan de uitvoering van diverse projecten zoals het uitrollen van e-learnings, updaten van de kennisbank, testen met videobellen en nog veel meer

Dit ben jij

Door jouw affiniteit met techniek, analytische vermogen én operationele ervaring binnen Customer Support ben jij de uitgelezen persoon voor deze rol. Je haalt veel voldoening uit het helpen van mensen en zoekt graag zaken tot de bodem uit. Je kan goed “levelen” met verschillende soorten mensen en weet overzicht te houden bij de diverse vraagstukken.

Wat nog meer?

• MBO/HBO werk- en denk niveau;
• Affiniteit met techniek: je vindt het leuk om je de Telecom techniek helemaal eigen te maken;
• Werktijden: maandag t/m vrijdag tussen 08.00u - 22.00u, zaterdag en zondag van 09.00u - 17.30u;
• Flexibel inzetbaar 7 dagen in de week + avonden (minimaal 32 uur).

Dit krijg je erbij

• Een passend salaris van €2.400 tot €2.900 op basis van werkervaring;
• Onbeperkte vrije dagen (!);
• Ondersteuning van een leidinggevende die jou verder kan helpen in jouw ontwikkeling;
• Een omgeving waarin we Strenght-Based werken. Een cultuur waarin we het beste uit onszelf willen en kunnen halen;
• Een mooi jaarlijks opleidingsbudget voor persoonlijke en vakinhoudelijke ontwikkeling;
• Jaarlijkse winstuitkering wanneer we onze Guidion brede doelstellingen halen;
• Een goed geregeld pensioen zonder eigen bijdrage; een belangrijke basis die geregeld moet zijn;
• Dagelijks een rijkelijke lunch;
• Verschillende crews en clubs waar je bij kunt aanhaken, zoals Team Green, Diversity & Inclusion, Share-the-Fun, The Bookclub, The Ringmasters en nog veel meer. Vraag hier vooral over door tijdens je kennismakingsgesprek :)
• En een goede dosis plezier en interessante activiteiten, zoals hét Zomer- en Winterfeest, de Daily, Pizza, Drinks & Vragen. Lees vooral ons Guidion Manifest .

Zin om kennis te maken?

Word je blij van wat je eerder hebt gelezen en komen jouw interesses, vaardigheden en competenties over met de werkzaamheden die we omschrijven? Laten we dan kennis maken en er samen achter komen of er een match is!

Tot snel!