Backoffice medewerker Safe Home

Dit is Guidion

Wij beschikken over een platform waarop ons landelijk dekkende netwerk van technisch zelfstandige specialisten en verpleegkundigen is aangesloten. Zij voeren namens grote merken als VodafoneZiggo, Odido en Comfort Partners werkzaamheden uit bij mensen thuis. Hoe we dat doen? Op onze eigen, unieke manier: door de volledige klantreis voor consumenten zo leuk en makkelijk mogelijk te maken. Het resultaat? Wij maken ieder jaar ongeveer 1 miljoen mensen blij met onze service. En daar zijn we trots op!

Functiedoel
De BackOffice Service Medewerker is een spin in het web, je bent een onderdeel van de Servicedesk. Je werkt klant- en expert gericht en je ondersteunt je collega's van de frontoffice door administratieve werkzaamheden nauwkeurig uit te voeren, contacten te onderhouden met de experts en klachten op te lossen. Je hebt oog voor detail en werkt met precisie en correctheid. Daarnaast ben je comfortabel in klantcontact en draag je bij aan een positieve klantbeleving.

Verantwoordelijkheden:

Administratieve Taken

• Controleren van het werk van onze zzp'er werkgroep, zoals het beoordelen van foto's en controleren van verwerkte werkbonnen op correctheid.

• Afhandelen van e-mails van onze zzp'er werkgroep en zorgen voor tijdige en correcte communicatie.

• Aanpassen van werkorders indien deze niet correct zijn verwerkt.

• Omplannen van werk bij zzp'ers om ervoor te zorgen dat alle opdrachten efficiënt worden uitgevoerd.

• Speciale situaties oplossen waarbij iets is misgegaan in een klantbezoek.
  

Ondersteuning van de Front Office

• Samenwerken met front office collega's om een naadloze overgang van inkomende gesprekken, e-mails en chat naar administratieve afhandeling te waarborgen.

• Zorgen voor een soepele en efficiënte doorstroom van informatie tussen front en back office.
  

Klantcontact

• Onderhouden van klantcontact waar nodig, zowel telefonisch als via e-mail, om ervoor te zorgen dat lackhten en vragen adequaat worden behandeld.

• Zorgen voor een positieve klantbeleving door professioneel en vriendelijk te communiceren.
  

Klachtafhandeling

• Behandelen en oplossen van klachten, wat soms telefonische opvolging vereist.

• Documenteren en rapporteren van klachten en de afhandeling ervan.

Dit ben jij

Competenties waar jij aan voldoet: betrouwbaar, klantvriendelijk, nauwkeurig, energiek en stressbestendig. Je bent comfortabel in het afhandelen van klachten en het oog voor detail. Verder ben je vrolijk, zelfstandig en een verantwoordelijk type.

• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands;

• Ervaring in een administratieve functie of vergelijkbare rol is een pluspunt;

• Je bent fulltime beschikbaar voor 32 tot 40 uur per week, of parttime beschikbaar;

Dit krijg je van ons 

• Een passend salaris van €2.400 tot €2.800 op basis van werkervaring;

• Onbeperkte vrije dagen (!);

• Een hecht team van 25 andere collega's;

• Ondersteuning van een leidinggevende die jou verder kan helpen in jouw ontwikkeling;

• Een omgeving waarin we met Management Drives werken. Een cultuur waarin we het beste uit onszelf willen en kunnen halen;

• Een mooi jaarlijks opleidingsbudget voor persoonlijke en vakinhoudelijke ontwikkeling;

• Jaarlijkse winstuitkering wanneer we onze Guidion brede doelstellingen behalen;

• Een goed geregeld pensioen zonder eigen bijdrage, een belangrijke basis die geregeld moet zijn;

• Dagelijks een rijkelijke lunch;

• Verschillende crews en clubs waar je bij kunt aanhaken, zoals Team Green, Diversity & Inclusion, Share-the-Fun, The Bookclub, The Ringmasters en nog veel meer. Vraag hier vooral over de deur tijdens je kennismakingsgesprek :);

• En een goede dosis plezier en interessante activiteiten, zoals hét Zomer- en Winterfeest, de Daily, Pizza, Drinks & Vragen. Lees vooral ons Guidion Manifest .

Zin om kennis te maken?

Word je blij van wat je hierboven hebt gelezen en komen jouw interesses, vaardigheden en competenties overeen met de werkzaamheden die we omschrijven? Laten we dan kennis maken!