Backoffice medewerker Safe Home

Functiedoel
De BackOffice Service Medewerker is een spin in het web, je bent een onderdeel van de Servicedesk. Je werkt klant- en expert gericht en je ondersteunt je collega's van de frontoffice door administratieve werkzaamheden nauwkeurig uit te voeren, contacten te onderhouden met de experts en klachten op te lossen. Je hebt oog voor detail en werkt met precisie en correctheid. Daarnaast ben je comfortabel in klantcontact en draag je bij aan een positieve klantbeleving.

Verantwoordelijkheden

Administratieve Taken

• Controleren van het werk van onze zzp'er werkgroep, zoals het beoordelen van foto's en controleren van verwerkte werkbonnen op correctheid.

• Afhandelen van e-mails van onze zzp'er werkgroep en zorgen voor tijdige en correcte communicatie.

• Aanpassen van werkorders indien deze niet correct zijn verwerkt.

• Omplannen van werk bij zzp'ers om ervoor te zorgen dat alle opdrachten efficiënt worden uitgevoerd.

• Speciale situaties oplossen waarbij iets is misgegaan in een klantbezoek.
  
  

Ondersteuning van de Front Office

• Samenwerken met front office collega's om een naadloze overgang van inkomende gesprekken, e-mails en chat naar administratieve afhandeling te waarborgen.

• Zorgen voor een soepele en efficiënte doorstroom van informatie tussen front en back office.
  
  

Klantcontact

• Onderhouden van klantcontact waar nodig, zowel telefonisch als via e-mail, om ervoor te zorgen dat lackhten en vragen adequaat worden behandeld.

• Zorgen voor een positieve klantbeleving door professioneel en vriendelijk te communiceren.
  
  

Klachtafhandeling

• Behandelen en oplossen van klachten, wat soms telefonische opvolging vereist.

• Documenteren en rapporteren van klachten en de afhandeling ervan.

Als BackOffice Service Medewerker speel je een cruciale rol in het ondersteunen van onze service desk. Je zorgt voor de nauwkeurige afhandeling van administratieve taken en draagt bij aan een positieve klantbeleving.

Competenties

• Klant gericht
• Sterke administratieve vaardigheden en oog voor detail
• Goede communicatieve vaardigheden, zowel schriftelijk als mondeling
• Nauwkeurig en zorgvuldig werken
• Comfortabel in klantcontact en het afhandelen van klachten
• Proactief en oplossingsgericht
• Vermogen om zowel zelfstandig als in teamverband te werken

Kwalificaties

• Ervaring in een administratieve functie of vergelijkbare rol is een pluspunt
• Beschikbaarheid voor 32 tot 40 uur per week
• Geschikt voor zowel starters als mensen met ervaring