Teamleider Servicedesk - Back Office

Herken je dat gevoel wanneer een team als een geoliede machine draait, de energie op de vloer bruist en de KPI’s in het groen schieten, puur omdat jij de juiste snaar weet te raken? Bij Guidion geloven we dat operationeel succes begint bij de mensen die het werk verzetten, en daar hebben we jouw unieke leiderschap hard bij nodig.

Als Teamleider Servicedesk / Back Office ben je de drijvende kracht achter de operationele Back Office van onze Servicedesk. Je stuurt niet alleen strak op call-aantallen en kwaliteitsdoelen, maar je bent er vooral om een team van 10 tot 15 professionals te coachen, te inspireren en naar een hoger niveau te tillen. Met jouw helicopterview professionaliseer je onze processen, vertaal je organisatiedoelen naar de dagelijkse praktijk en bouw je mee aan de gezonde, inclusieve groei van onze afdeling. Je bent een zelfstandige, vindingrijke leider die met scherpe ideeën komt én de rust bewaart als de dynamiek erom vraagt.

Wat ga je doen?

• Regisseren van alle operationele processen op de Back Office rondom administratie en support;

• Sturen op de afgesproken KPI's om de volumes en de hoge kwaliteit van onze service te waarborgen;

• Coachen en intensief begeleiden van een team van circa 10 tot 15 vaste en flexibele medewerkers;

• Identificeren van individuele ontwikkelbehoeften en het opzetten van gerichte trainingen in samenwerking met HR;

• Vergrootten van het zelforganiserend vermogen, het eigenaarschap en de volwassenheid binnen jouw team;

• Samenwerken met collega-teamleiders om best practices uit te wisselen en de onderlinge synergie te versterken;

• Aandragen en implementeren van innovatieve verbeterprojecten om de hele afdeling Safe Home te professionaliseren.

Dit zien we graag in jou

Je bent een energieke en empathische leider die moeiteloos schakelt tussen operationeel ad-hoc management en tactisch meedenken over teamontwikkeling. Met jouw sterke communicatieve vaardigheden weet je mensen te verbinden, te motiveren en een cultuur van continue feedback te creëren. Je krijgt er oprecht een kick van om individuen te zien groeien en resultaten te vieren, waarbij je feilloos aanvoelt wanneer je moet versnellen of juist moet vertragen voor het beste effect.

• Een hbo werk- en denkniveau;

• Minimaal enkele jaren relevante werkervaring in een vergelijkbare, leidinggevende rol binnen een servicedesk- of customer service-omgeving;

• Aantoonbare ervaring en succes met het coachen, trainen en ontwikkelen van medewerkers;

• Sterke focus op KPI-gestuurd werken zonder daarbij het menselijke aspect uit het oog te verliezen;

Waarom kiezen voor Guidion?

Wij geloven dat we pas voor onze klanten kunnen zorgen, als we eerst heel goed voor jou zorgen. Daarom bieden we een pakket dat verder gaat dan alleen een salaris:

• Een salaris tussen de € 3.000 en € 4.000 (o.b.v. 40 uur) op basis van jouw ervaring;

• Ons kantoor is ideaal gelegen vlakbij station Amsterdam Amstel; je loopt in minder dan 5 minuten van het perron naar je bureau;

• Wanneer we als groep onze gezamenlijke resultaten behalen, profiteer je bovendien mee via een jaarlijkse winstuitkering;

• Goed geregeld pensioen zonder eigen bijdrage. Omdat wij de volledige premie betalen, houd jij netto maandelijks meer over.

• Een goede werk-privébalans is voor ons een absolute must. Heb je een break nodig of komt een dagje vrij even beter uit? In overleg met je team pak je via onze onbeperkte vrije dagen die flexibiliteit die je nodig hebt.

• Schuif dagelijks aan voor een vers bereide lunch door onze eigen kok;

• Work hard play hard, van onze vaste 'Weekly' op de werkvloer tot aan de legendarische zomer- en winterfeesten.

Dit is Guidion

Wij beschikken over een platform waarop ons landelijk dekkende netwerk van technisch zelfstandige specialisten en verpleegkundigen is aangesloten. Zij voeren namens grote merken als VodafoneZiggo, Odido, Verisure en Eneco werkzaamheden uit bij mensen thuis. Hoe we dat doen? Op onze eigen, unieke manier: door de volledige klantreis voor consumenten zo leuk en makkelijk mogelijk te maken. Het resultaat? Wij maken ieder jaar ongeveer 1 miljoen mensen blij met onze service.

Zin om kennis te maken?

Word je blij van what je hierboven hebt gelezen en komen jouw interesses, vaardigheden en competenties overeen met de werkzaamheden die we omschrijven? Laten we dan kennis maken!