Medewerker Kwaliteit

Dit is Bleds

Bleds Healthcare is een zorgbedrijf dat gezondheidszorgdiensten aanbiedt bij patiënten thuis. Zo helpen we ziekenhuizen, artsen en apothekers met efficiënte, on-demand en schaalbare oplossingen voor ziekenhuisverplaatste zorg als onderdeel van het behandelplan. Mensen die zorg nodig hebben kunnen zo in hun eigen, vertrouwde omgeving behandeld worden. Denk aan behandelingen zoals het geven van injecties, chemokuren en het afnemen van bloed. De verpleegkundigen die deze zorg verlenen bestaan voornamelijk uit zelfstandig ondernemers. Hierdoor beschikt Bleds over een flexibele pool aan zorgverleners die makkelijk opgeschaald kan worden. Zo zorgen we er samen voor dat patiënten de best mogelijke zorg krijgen, tegen zo laag mogelijke kosten. Bleds valt sinds 2023 onder Guidion. 

Dit is de functie

Als Medewerker Klachtenafhandeling ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten en patiënten naar aanleiding van ontvangen klachten. Je zorgt voor een correcte registratie, opvolging en ondersteunt de klachtenfunctionaris bij het afhandelen van klachten. In deze rol ben jij essentieel voor het waarborgen van een positieve klantbeleving en het verbeteren van onze dienstverlening.

Een greep uit je dagelijkse taken:

• Registreren en opvolgen van klachten: Je registreert ontvangen klachten in het klachtensysteem en zorgt voor een nauwkeurige en tijdige verwerking.

• Communicatie met klanten en patiënten: Als eerste aanspreekpunt luister je empathisch naar klachten en geef je een professionele en begripvolle reactie. Je informeert hen over de procedure en het verwachte tijdsbestek van de afhandeling.

• Samenwerking met de klachtenfunctionaris: Je bereidt dossiers en documentatie voor en overlegt regelmatig over de inhoud en voortgang van klachten.

• Bijdragen aan kwaliteitsverbetering: Je signaleert trends en denkt actief mee over procesverbeteringen om herhaling van klachten te voorkomen.

Dit ben jij

Een harde werker met gevoel voor humor ;). Daarnaast ben je communicatief sterk en weet je als geen ander hoe je lastige gesprekken professioneel en kalm voert. Hier deins je niet voor terug. Verder ga je gestructureerd en resultaatgericht te werk. Je weet precies welke doelen je wilt behalen en hoe je dat gaat doen. Tot slot nog wat praktische punten: je...

• bent empathisch, communicatief vaardig en niet bang om te zeggen wat je vindt;

• hebt minimaal MBO+ of HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in communicatie, zorgmanagement of administratie;

• hebt ervaring met klantcontact, bij voorkeur in de zorgsector of een vergelijkbare branche;

• hebt kennis van klachtenprocedures en wet- en regelgeving (is een pre);

• beheerst de Nederlandse taal uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk;

• bent beschikbaar voor minimaal 32 uur per week.

Dit krijg je van ons

• Een passend salaris van €2.840 tot €3.549 op basis van werkervaring;

• Flexibel werken: ons kantoor in Amsterdam is onze ontmoetingsplek, maar je kunt ook deels vanuit huis werken en je eigen werktijden bepalen;

• Onbeperkte vrije dagen (!);

• Een cultuur waarin we het beste uit onszelf willen en kunnen halen, inclusief een jaarlijks opleidingsbudget voor persoonlijke en vakinhoudelijke ontwikkeling;

• Toegang tot een psycholoog via Thrive;

• Een maandelijks budget om te besteden aan jouw favoriete sportles;

• Jaarlijkse winstuitkering wanneer we onze Guidion brede doelstellingen halen;

• Een goed geregeld pensioen zonder eigen bijdrage;

• Dagelijks een verse, rijkelijke lunch van onze geliefde Cheryl;

• Reiskostenvergoeding met duurzame opties zoals de fiets (€0,30 per km) en OV volledig;

• Diverse crews en clubs om bij aan te haken, zoals Team Green, Diversity & Inclusion, Share-the-Fun, The Bookclub en meer;

• En een goede dosis plezier met activiteiten zoals het Zomer- en Winterfeest, de Daily, Pizza, Drinks & Vragen.

Zin om kennis te maken?

Word je blij van wat je hierboven hebt gelezen en komen jouw interesses, vaardigheden en competenties overeen met de werkzaamheden die we omschrijven? Laten we dan kennismaken! Voor ons telt alleen wie jij bent en wat je kunt. Jouw sekse, nationaliteit, leeftijd etc. is hierbij helemaal niet van belang. Voel je dus vrij om dit weg te laten op je CV, graag zelfs! Bij twijfel gewoon solliciteren. We komen er samen wel achter of er een match is.