Kwaliteitsmanager

Dit is Guidion

Wij verbeteren de kwaliteit van het leven in huis. Dat doen we door ervoor te zorgen dat je internet hebt, ‘s avonds altijd een warme douche kunt pakken en zonder moeite kunt bellen met je tante in (Nieuw-)Zeeland. Guidion is namelijk actief in de telecom- en energiesector. En na de overname van Bleds en MedWay, zijn wij nu ook werkzaam in de zorg en leveren wij zorg aan huis. Wij beschikken over een gespecialiseerd monteurs-en-verpleegkundige-netwerk die uit naam van grote merken als VodafoneZiggo, Odido en Comfort Partners werkzaamheden verrichten bij mensen thuis. Hoe we dat doen? Door op onze eigen, unieke manier de volledige klantreis voor consumenten zo leuk en makkelijk mogelijk te maken. Wat resulteert in dat wij ongeveer 1 miljoen mensen per jaar blij maken met onze service. En daar zijn we trots op.

Dit is de functie

Ben je klaar voor een rol waarin je direct invloed hebt op de kwaliteit van onze dienstverlening en de tevredenheid van onze partners? Wij zijn op zoek naar een Kwaliteitsmanager bij Guidion. In deze cruciale positie ben je de drijvende kracht achter het verbeteren van de kwaliteit van onze experts (voornamelijk in de heating sector) en het onderhouden van ons expertnetwerk. Je zorgt ervoor dat onze partners en experts tevreden zijn door proactief te werken aan kwaliteitsverbeteringen en hen hierover te informeren.

Het Safe Home team staat bol van groeipotentie, opererend in verschillende dynamische en ontwikkelende markten, zoals de energietransitie. Dit biedt een unieke kans om bij te dragen aan belangrijke veranderingen en om jezelf verder te ontwikkelen in een omgeving die zowel uitdagend als belonend is.

Wat wordt er van je verwacht?

• Je coördineert verbetertrajecten in het expertnetwerk om de uitvoering van de werkafspraken en de expert tevredenheid te optimaliseren.
• Je overlegt met partners over kwaliteitsverbetering en waarborgt huidige en nieuwe werkafspraken.
• Je ondersteunt experts bij vraagstukken rondom de uitvoering van werkzaamheden met betrekking tot processen, systemen en betalingen.
• Je vertegenwoordigt de belangen van experts naar implementatiemanagers om experttevredenheid te borgen.
• Je waarborgt de technische opleiding van nieuwe experts voor de uitvoering van werkzaamheden.
• Je werkt regelmatig op locatie bij de klant en/of monteur om de kwaliteit te beoordelen.
• Je bent bereid om regelmatig onderweg te zijn.

Wanneer ben je tevreden?

Als de technische kwaliteit van de experts die we inzetten voor Safe Home beter wordt en de partner tevreden is met de kwaliteit en de verbeteringen die we laten zien, in combinatie met het zo goed mogelijk vertegenwoordigen van de belangen van onze experts.

Dit ben jij

• Je hebt minimaal HBO/WO werk- en denkniveau.
• Je hebt minimaal 3 jaar werkervaring en ervaring met CV-ketels, installaties en onderhoud.
• Je hebt ervaring met kwaliteitsmanagement.
• Je bent communicatief vaardig en hebt beïnvloedingsvaardigheden, analytisch sterk en kunt op basis van data inzicht creëren in de prestaties van experts.
• Je bent een activator, communicatief vaardig, proactief en coachend.
• Je bent minimaal 32 uur per week beschikbaar.

Wat bieden we jou?

• Een open, hecht en resultaatgericht team met een 'niet lullen maar poetsen' mentaliteit.
• Samenwerking met ± 60 experts (ZZP), compliance- en kwaliteitsanalisten, consultants onderhoud services, kwaliteitsmanagers van partners en de Safe Home Servicedesk.

Dit krijg je van ons

• Een passend salaris van €3.272,- tot €5.741,- op basis van jouw werkervaring.

• Flexibel en hybride werken; ons kantoor in Amsterdam is onze ontmoetingsplek waar we graag samen werken, lunchen en socializen. Je kunt deels vanuit huis werken en je eigen werktijden bepalen.

• Onbeperkte vrije dagen (!).

• 'Jonge kinderen' & 'mantelzorg' support; naast fulltime werken kunnen ouders met jonge kinderen of mantelzorgers ook kiezen voor een 36-uurs contract. Deze prachtige regeling werkt als volgt: je werkt vier dagen (32 uur) en bent één vaste dag in de week thuis bij je kind(eren) of verleent die dag mantelzorg.

• Een omgeving waarin we strength-based werken. Een cultuur waarin we het beste uit onszelf willen en kunnen halen.

• Een mooi jaarlijks opleidingsbudget voor persoonlijke en vakinhoudelijke ontwikkeling. Ook heb je toegang tot een psycholoog via Open Up. #letsgrow

• Een maandelijks budget om te besteden aan jouw favoriete sportles.

• Jaarlijkse winstuitkering wanneer we onze Guidion brede doelstellingen halen.

• Een goed geregeld pensioen zonder eigen bijdrage.

• Dagelijks een rijkelijke, verse lunch van onze geliefde Cheryl.

• Een CO2-neutraal kantoor! We houden onze CO2 voetafdruk zo laag mogelijk en het restant compenseren we via het Fair Climate Fund.

• Verschillende crews en clubs waar je bij kunt aanhaken, zoals Team Green, Diversity & Inclusion, Share-the-Fun, The Ringmasters en nog veel meer.

Zin om kennis te maken?

Word je blij van wat je hierboven hebt gelezen en komen jouw interesses, vaardigheden en competenties overeen met de werkzaamheden die we omschrijven? Laten we dan kennis maken! Voor ons telt alleen wie jij bent en wat je kan. Jouw sekse, nationaliteit, leeftijd etc. is hierbij helemaal niet van belang. Voel je dus vrij om dit weg te laten op je CV, graag zelfs! Daarnaast blijkt uit onderzoek dat witte mannelijke kandidaten al solliciteren als zij aan 60% van de eisen voldoen. Bij vrouwen is dit bijvoorbeeld pas bij 100%. Zonde toch? Wij vinden diversiteit en inclusiviteit namelijk enorm belangrijk. Dus wij zeggen vooral: bij twijfel gewoon solliciteren! We komen er samen wel achter of er een match is.