Klantenservicemedewerker Nederlands en Duitstalig

Stel je voor: een bewoner in Aken heeft hulp nodig bij het ophangen van een satellietschotel, terwijl een gezin in Utrecht wacht op onderhoud voor hun cv-ketel. Beiden willen ze maar één ding: snel, vriendelijk en goed geholpen worden. Bij Guidion ben jij dé persoon die dat regelt. Wij maken elk jaar ongeveer 1 miljoen mensen blij met onze service, en daar hebben we jouw talenknobbel en positieve energie bij nodig!

Als Klantenservice Medewerker voor de Nederlandse en Duitse markt ben jij de regisseur van de klantreis. Je bent het eerste aanspreekpunt en zorgt ervoor dat alles achter de schermen vlekkeloos verloopt. Jouw doel? De klant volledig ontzorgen en de afspraak zo leuk en makkelijk mogelijk maken.

Wat ga je doen?

• Beantwoorden van vragen van bewoners via telefoon, e-mail en WhatsApp;

• Inplannen van afspraken voor technische specialisten bij klanten thuis;

• Contact opnemen met klanten die nog geen afspraak hebben gemaakt en hen herinneren aan controleafspraken;

• Voeren van telefonische klantgesprekken specifiek voor de Duitse markt;

• Verwerken van alle informatie in de interne systemen in de Nederlandse taal;

• Afhandelen van uitdagende gesprekken op een professionele en prettige wijze.
  

Gevraagd

• Dit zien we graag in jou
  Je bent een vrolijk en zelfstandig type dat niet houdt van kille scripts, maar van echte gesprekken. Je schakelt moeiteloos tussen Nederlands en Duits en vindt het leuk om puzzels in de planning op te lossen. Daarnaast zien wij dit graag terug:

  • Minimaal mbo werk- en denkniveau;

  • Goede beheersing van de Nederlandse en Duitse taal;

  • Relevante werkervaring als klantenservice medewerker;

  • Parttime beschikbaar.

Aanbod

• Waarom kiezen voor Guidion?
  Wij geloven dat we pas voor onze klanten kunnen zorgen, als we eerst heel goed voor jou zorgen. Daarom bieden we een pakket dat verder gaat dan alleen een salaris:

  • Je ontvangt een passend all-in uurloon op basis van jouw ervaring inclusief vakantiegeld, zo heb je elke maand direct de beschikking over je extra's;

  • Wanneer we als team onze gezamenlijke doelen behalen, profiteer je bovendien mee via een jaarlijkse winstuitkering.

  • Goed geregeld pensioen zonder eigen bijdrage. Omdat wij de volledige premie betalen, houd jij netto maandelijks meer over.

  • Zijn de klantvragen afgehandeld en laat de planning het toe? Dan pak je via onbeperkte vrije dagen in overleg met je team de rust die je nodig hebt.

  • Schuif dagelijks aan voor een vers bereide lunch door onze eigen kok;

  • Work hard play hard, van onze vaste 'Dailies' op de werkvloer tot aan de legendarische zomer- en winterfeesten.

  • Lees vooral ons Guidion Manifest .

  Dit is Guidion

  Wij beschikken over een platform waarop ons landelijk dekkende netwerk van technisch zelfstandige specialisten en verpleegkundigen is aangesloten. Zij voeren namens grote merken als VodafoneZiggo, Odido, Verisure en Eneco werkzaamheden uit bij mensen thuis. Hoe we dat doen? Op onze eigen, unieke manier: door de volledige klantreis voor consumenten zo leuk en makkelijk mogelijk te maken. Het resultaat? Wij maken ieder jaar ongeveer 1 miljoen mensen blij met onze service. En daar zijn we trots op!
  
  Zin om kennis te maken?
  Word je blij van wat je hierboven hebt gelezen en komen jouw interesses, vaardigheden en competenties overeen met de werkzaamheden die we omschrijven? Laten we dan kennis maken!