Klantenservice medewerker Safe Home (24-40 uur)

Dit is Guidion

Wij verbeteren de kwaliteit van het leven in huis. Dat doen we ervoor te zorgen dat je internet hebt, 's avonds altijd een warme douche kunt pakken en zonder moeite kunt bellen met je tante in (Nieuw-)Zeeland. Guidion is voornamelijk actief in de telecom- en energiesector. Na de overname van Bleds zijn wij nu ook werkzaam in de zorg. Wij beschikken over een gespecialiseerd monteursnetwerk die uit naam van grote merken als VodafoneZiggo, Odido en Comfort Partners werkzaamheden oplossen bij mensen thuis. Hoe doen we dat? Door op onze eigen, unieke manier de volledige klantreis voor consumenten zo leuk en gemakkelijk mogelijk te maken. Wat resulteert in dat wij ongeveer 1 miljoen mensen per jaar blij maken met onze service. En daar zijn we draven op.

Dit is de rol

Als Klantenservice Medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en zorg je ervoor dat afspraken voor diverse diensten, zoals cv-onderhoud, installatie van alarmsystemen en zelfs bakfietscontroles, efficiënt worden ingepland. Je bent verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen, het bellen naar klanten om afspraken te maken, en het afhandelen van e-mails. We zoeken iemand die enthousiast is over klantcontact, vlotte en spontane gesprekken voert, en voldoening haalt uit het correcte afhandelen van soms lastige gesprekken.

Wat wordt er van je verwacht?

Afspraken Inplannen

• Inplannen van afspraken voor diverse diensten zoals cv-onderhoud, installatie van alarmsystemen, en bakfietscontroles.

• Uitbellen naar klanten om ervoor te zorgen dat elke klant tijdig een afspraak maakt.

• Beheren en updaten van het afsprakenoverzicht in ons systeem.

Klantcontact

• Fungeren als het eerste aanspreekpunt voor klanten die contact opnemen met vragen over hun afspraken.

• Voeren van vlotte, spontane gesprekken met klanten en hen begeleiden in het plannen van hun afspraken.

• Beantwoorden van klantvragen via telefoon en e-mail op een professionele en vriendelijke manier.

Probleemoplossing

• Afhandelen van klachten en problemen met betrekking tot afspraken, en zorgt ervoor dat deze naar tevredenheid van de klant wordt opgelost.

• Samenwerken met andere afdelingen om klantproblemen snel en effectief op te lossen.

Administratie en Documentatie

• Bijhouden van klantgegevens en communicatie in ons CRM-systeem.

• Zorgen voor een correcte afhandeling van administratieve taken zoals het bevestigen van afspraken en de verzending van relevante informatie naar klanten.

Opleiding en Ontwikkeling

• Deelnemen aan trainingen om productkennis te vergroten en communicatievaardigheden te verbeteren.

• Blijf streven naar professionele groei en het bieden van de best mogelijke klantbeleving.

Als Klantenservice Medewerker speel je een cruciale rol in het contact met onze klanten. Je zorgt ervoor dat afspraken efficiënt worden gepland en dat klanten zich gehoord en geholpen voelen.

Dit ben jij

Het liefst hang jij de hele dag aan de telefoon en ben je communicatief sterk. Verder kun je goed omgaan met verschillende mensen en situaties én je laat je niet snel uit het veld slaan! Je weet op alle vragen antwoord te geven en vindt het belangrijk dat elke klant perfect geholpen wordt. Als jij je tanden ergens inzet, dan kunnen wij ervan uitgaan dat jij jouw doel bereikt. Je houdt van aanpakken en krijgt energie van elke afspraak die je inplant! Kortom, onze kernwaarden 'Happy To Help' en 'Share The Fun' zijn jou op het lijf geschreven!

Vaardigheden

• Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.

• Enthousiast over klantcontact en het voeren van gesprekken.

• Oplossingsgericht en stressbestendig.

• Nauwkeurig en administratief vaardig.

• Proactief en zelfstandig in het organiseren van eigen werk.

Kwalificaties

• Ervaring in een klantenservice of mislukte rol is een pluspunt.

• Beschikbaarheid voor minimaal 24 uur tot maximaal 40 uur per week.

• Bekendheid met CRM-systemen is een pre, maar geen vereiste.

• Bereidheid om deel te nemen aan trainingen en verder te leren.

Dit krijg je van ons 

• Een passend salaris van €2.398 tot €3.140 op basis van werkervaring;

• Onbeperkte vrije dagen (!);

• Een omgeving waarin we op kracht werken. Een cultuur waarin we het beste uit onszelf willen en kunnen halen.

• Een mooi jaarlijks opleidingsbudget voor persoonlijke en vakinhoudelijke ontwikkeling. Ook heb je toegang tot een psycholoog via Open Up. #letsgrow

• Een gemiddeld budget om te investeren aan jouw favoriete sport;

• Jaarlijkse uitkering winst wanneer we onze Guidion brede doelstellingen behalen;

• Een goed geregeld pensioen zonder eigen bijdrage; een belangrijke basis die geregeld moet zijn;

• Dagelijks een rijkelijke, verslunch van onze geliefde Cheryl.;

• Een CO2-neutraal kantoor! Wij houden onze CO2-voetafdruk zo laag mogelijk en de resterende oplossing via het Fair Climate Fund;

• Mocht je niet de mazzel hebben binnen een straal van 9 kilometer van Guidion te wonen, dan vergoeden we je reiskosten. We hebben waarschijnlijk de duurzame opties zoals de fiets (€0,30 per km) en het OV volledig. Kom je met de auto? Dan krijg je €0,21 per km;

• Verschillende crews en clubs waar je bij kunt aanhaken, zoals Team Green, Diversity & Inclusion, Share-the-Fun, The Bookclub, The Ringmasters en nog veel meer. Vraag hier vooral over de deur tijdens je kennismakingsgesprek :);

• En een goede dosis plezier en interessante activiteiten, zoals hét Zomer- en Winterfeest, de Daily, Pizza, Drinks & Vragen. Lees vooral ons Guidion Manifest .

Zin om kennis te maken?

Word je blij van wat je eerder hebt gelezen en komen jouw interesses, vaardigheden en competenties afspraken met de werkzaamheden die we omschrijven? Laten we dan kennis maken! Voor ons telt alleen wie jij bent en wat je kunt. Jouw geslacht, nationaliteit, religie, leeftijd etc. is zeker niet van belang. Voel je dus vrij om dit weg te laten op je cv, graag zelfs! Daarnaast blijkt uit onderzoek dat witte mannelijke kandidaten al solliciteren als zij aan 60% van de eisen voldoen. Bij vrouwen is dit bijvoorbeeld pas bij 100%. Zone toch? Wij vinden diversiteit en inclusiviteit vooral enorm belangrijk. Dus wij zeggen vooral; bij twijfel gewoon solliciteren! We komen samen achter of er is een match. Hopelijk tot snel!