Klantenservice medewerker - Franstalig

Het ene moment help je een Franstalige klant die met de handen in het haar zit omdat er iets mis is gegaan met een afspraak, het volgende moment schakel je moeiteloos over naar het Nederlands om een gezin te helpen dat uitkijkt naar de komst van onze specialist. Beiden willen ze maar één ding: gehoord worden, snel geholpen worden en ophangen met een glimlach.

Als Klantenservice Medewerker voor de Nederlandse en Franse markt ben jij de regisseur van deze klantreis. Je bent het eerste aanspreekpunt en zorgt ervoor dat alles achter de schermen vlekkeloos verloopt. Jouw doel? De klant volledig ontzorgen en de afspraak zo leuk en makkelijk mogelijk maken.

Wat ga je doen?

• Beantwoorden van vragen via telefoon, e-mail en WhatsApp in zowel het Nederlands als het Frans;

• Inplannen van bezoeken van onze specialisten bij de mensen thuis voor een vlekkeloze agenda;

• Opnemen van contact met klanten die nog geen afspraak hebben staan om proactief een moment te plannen;

• Verwerken van alle gegevens en klantinformatie in onze interne systemen (gewoon in het Nederlands);

• Ombuigen van uitdagende gesprekken naar een positieve ervaring door jouw professionaliteit en empathie;

• Samenwerken met je team om de dagelijkse planning als een perfecte puzzel in elkaar te laten vallen.

Dit zien we graag in jou

Jij staat communicatief stevig in je schoenen en laat je niet snel gek maken. Of het nu rustig is of de telefoonlijnen juist gloeien: jij houdt het hoofd koel en de sfeer erin. Je bent een mensen-mens die oprecht energie krijgt van klantcontact, scherp luistert naar wat er nodig is en pas tevreden is als de klant dat ook is. Daarnaast zien we dit graag terug:

• Minimaal mbo werk- en denkniveau;

• Goede beheersing van de Nederlandse en Franse taal;

• Relevante werkervaring als klantenservice medewerker.

Waarom kiezen voor Guidion?

Wij geloven dat we pas voor onze klanten kunnen zorgen, als we eerst heel goed voor jou zorgen. Daarom bieden we een pakket dat verder gaat dan alleen een salaris:

• Je ontvangt een passend all-in uurloon op basis van jouw ervaring inclusief vakantiegeld, zo heb je elke maand direct de beschikking over je extra's;

• Wanneer we als team onze gezamenlijke doelen behalen, profiteer je bovendien mee via een jaarlijkse winstuitkering.

• Goed geregeld pensioen zonder eigen bijdrage. Omdat wij de volledige premie betalen, houd jij netto maandelijks meer over.

• Zijn de klantvragen afgehandeld en laat de planning het toe? Dan pak je via onbeperkte vrije dagen in overleg met je team de rust die je nodig hebt.

• Schuif dagelijks aan voor een vers bereide lunch door onze eigen kok;

• Work hard play hard, van onze vaste 'Weekly' op de werkvloer tot aan de legendarische zomer- en winterfeesten.

Dit is Guidion

Wij beschikken over een platform waarop ons landelijk dekkende netwerk van technisch zelfstandige specialisten en verpleegkundigen is aangesloten. Zij voeren namens grote merken als VodafoneZiggo, Odido, Verisure en Eneco werkzaamheden uit bij mensen thuis. Hoe we dat doen? Op onze eigen, unieke manier: door de volledige klantreis voor consumenten zo leuk en makkelijk mogelijk te maken. Het resultaat? Wij maken ieder jaar ongeveer 1 miljoen mensen blij met onze service. En daar zijn we trots op!

Zin om kennis te maken?

Word je blij van wat je hierboven hebt gelezen en komen jouw interesses, vaardigheden en competenties overeen met de werkzaamheden die we omschrijven? Laten we dan kennis maken!