Interim Manager Workforce Strategy

Dit is Guidion

Wij beschikken over een platform waarop ons landelijk dekkende netwerk van technisch zelfstandige specialisten en verpleegkundigen is aangesloten. Zij voeren namens grote merken als Vodafone Ziggo, Odido, Delta, Verisure en Eneco werkzaamheden uit bij mensen thuis. Hoe we dat doen? Op onze eigen, unieke manier: door de volledige klantreis voor consumenten zo leuk en makkelijk mogelijk te maken. Het resultaat? Wij maken ieder jaar ongeveer 1 miljoen mensen blij met onze service. En daar zijn we trots op!

Dit is de opdracht

Als Interim Manager Workforce Strategy stuur je onze capaciteit specialisten aan en geef je richting aan de toekomst van onze fieldservice organisatie. Zo zorg je ervoor dat ons platform schaalbaar en effectief blijft. Je bent eindverantwoordelijk voor de volledige workforce management cyclus, van forecasting, capaciteitsbeheer en roostering tot analyse en rapportage over de inzet van onze experts. Daarbij stuur je inhoudelijk een team van 3 à  4 capaciteit specialisten aan, die binnen operationele teams werken.. Je ontwikkelt en draagt een duidelijke visie uit, schakelt op strategisch en tactisch niveau met onze partners en het leiderschapsteam, en vertegenwoordigt hun belangen richting operationele managers. Met oog voor kwaliteit en klanttevredenheid zie je kansen om processen te standaardiseren en automatiseren. Je staat midden in de organisatie, schakelt moeiteloos tussen operatie- en support teams en krijgt de vrijheid om jouw visie tot leven te brengen en operational excellence na te streven.

Taken & verantwoordelijkheden

• Je bent verantwoordelijk voor de volledige workforce management cyclus. 

• Je ontwikkelt en implementeert een strategische visie op field service management binnen het Guidion platform. 

• Met jouw ervaring breng je Guidion naar een volgend niveau workforce management.

• Je geeft aansturing aan 3 à  4 capaciteit specialisten op inhoud.

• Je schakelt op strategisch en tactisch niveau met partners en het leiderschapsteam.

• Je werkt actief aan standaardisatie, automatisering en continue verbetering van werkprocessen. 

Dit ben jij

Je bent analytisch sterk en krijgt energie van het oplossen van complexe vraagstukken. Onder druk blijf je kalm, scherp en oplossingsgericht. Tegelijkertijd ben je sociaal en verbindend. Je bent iemand die structuur brengt, besluiten durft te nemen en energie krijgt van het verbeteren van processen. 

Daarnaast heb je:

• Minimaal 5 jaar relevante (interim) operationele werkervaring

• Je hebt een hbo- of wo opleiding afgerond in een relevante richting

• Een sterk analytisch vermogen en gevoel voor data en procesoptimalisatie

• Aantoonbare ervaring met het oplossen van complexe capaciteit issues onder druk

• De vaardigheid om prioriteiten te stellen en snel te schakelen

• Ervaring met stakeholdermanagement

Klinkt dit als iets voor jou?

Reageer dan snel en laat ons weten:

• Per wanneer en hoeveel uur je beschikbaar bent;

• Wat je uurtarief is.