Coördinator Servicedesk (SPOC)

Dit is Guidion

Wij verbeteren de kwaliteit van het leven in huis. Dat doen we door ervoor te zorgen dat je internet hebt, ‘s avonds altijd een warme douche kunt pakken en zonder moeite kunt bellen met je tante in (Nieuw-)Zeeland. Guidion is namelijk actief in de telecom- en energiesector. En na de overname van Bleds en MedWay, zijn wij nu ook werkzaam in de zorg en leveren wij zorg aan huis. Wij beschikken over een gespecialiseerd monteurs-en-verpleegkundige-netwerk die uit naam van grote merken als VodafoneZiggo, Odido en Comfort Partners werkzaamheden verrichten bij mensen thuis. Hoe we dat doen? Door op onze eigen, unieke manier de volledige klantreis voor consumenten zo leuk en makkelijk mogelijk te maken. Wat resulteert in dat wij ongeveer 1 miljoen mensen per jaar blij maken met onze service. En daar zijn we trots op.

Dit is de rol

Als Coördinator Servicedesk (SPOC) ben jij de spil binnen de servicedesk. Jij zorgt ervoor dat de dagelijkse gang van zaken op de desk soepel verloopt. Denk aan het inzetten van agents op diverse taken, het ondersteunen van collega's met vragen en het schakelen met andere teams om een optimale werking van de desk te waarborgen. Jij hebt overzicht en houdt de bezetting en processen in de gaten. Kortom, jij zorgt ervoor dat alles op rolletjes loopt.

Wat wordt er van je verwacht?

• Coördineren en organiseren van de verdeling van taken binnen het team.
• Waarborgen van de bezetting op de desk (zoals pauzes en inzet).
• Beantwoorden van vragen en inwerken van nieuwe collega's.
• Meeluisteren met gesprekken en feedback geven aan medewerkers.
• Het beheren van het rooster en zorgen voor een efficiënte planning.

Je krijgt de vrijheid om, samen met je collega-SPOC's, de invulling van de dag te bepalen. Je hebt veel contact met collega's in een fijne werkomgeving, waar samenwerking en proactief handelen centraal staan. Geen dag is hetzelfde en je hebt een directe impact op de werking van de servicedesk.

Dit ben jij

Je bent een echte doener met een positieve instelling. Je bent oplossingsgericht en steekt graag de handen uit de mouwen. Daarnaast beschik je over:

• Minimaal 2 tot 3 jaar ervaring als coördinator binnen een contactcenter.
• MBO werk- en denkniveau.
• Goede communicatieve vaardigheden.
• Het lef om mensen aan te spreken op hun gedrag en prestaties.
• Een oplossingsgerichte mindset en het vermogen om snel te schakelen.
• Je woont in Amsterdam of binnen een straal van 15 km.
• Beschikbaar voor 32-40 uur per week
  
  

Dit krijg je van ons 

• Een passend salaris van €2.700 tot €3.140 op basis van werkervaring
• Ons kantoor in Amsterdam is onze ontmoetingsplek waar we graag samen (hard) werken, lunchen en socializen
• Onbeperkte vrije dagen (!)
• Een omgeving waarin we met Management Drives werken. Een cultuur waarin we het beste uit onszelf willen en kunnen halen
• Een mooi jaarlijks opleidingsbudget voor persoonlijke en vakinhoudelijke ontwikkeling. Ook heb je toegang tot een psycholoog via Open Up. #letsgrow
• Een maandelijks budget om te besteden aan jouw favoriete sportles
• Jaarlijkse winstuitkering wanneer we onze Guidion brede doelstellingen halen
• Een goed geregeld pensioen zonder eigen bijdrage: een belangrijke basis die geregeld moet zijn
• Dagelijks een rijkelijke, verse lunch van onze geliefde Cheryl
• Een CO2-neutraal kantoor! We houden onze CO2 voetafdruk zo laag mogelijk en het restant compenseren we via het Fair Climate Fund
• Mocht je niet de mazzel hebben binnen een straal van 9 kilometer van Guidion te wonen, dan vergoeden we je reiskosten. We promoten de duurzame opties zoals de fiets (€0,30 per km) en het OV volledig. Kom je met de auto? Dan krijg je €0,21 per km.
• Verschillende crews en clubs waar je bij kunt aanhaken, zoals Team Green, Diversity & Inclusion, Share-the-Fun, The Bookclub, The Ringmasters en nog veel meer. Vraag hier vooral over door tijdens je kennismakingsgesprek :).
• En een goede dosis plezier en interessante activiteiten, zoals hét Zomer- en Winterfeest, de Daily, Pizza, Drinks & Vragen. Lees hiervoor vooral ons Guidion Manifest.

Zin om kennis te maken?

Word je blij van de rol als Teamleider Servicedesk in Amsterdam bij Guidion en komen jouw interesses, vaardigheden en competenties overeen met de werkzaamheden die we omschrijven? Laten we dan kennis maken!

Voor ons telt alleen wie jij bent en wat je kan. Jouw sekse, nationaliteit, leeftijd etc. is hierbij helemaal niet van belang. Voel je dus vrij om dit weg te laten op je CV, graag zelfs! Daarnaast blijkt uit onderzoek dat witte mannelijke kandidaten al solliciteren als zij aan 60% van de eisen voldoen. Bij vrouwen is dit bijvoorbeeld pas bij 100%. Zonde toch? Wij vinden diversiteit en inclusiviteit namelijk enorm belangrijk. Dus wij zeggen vooral; Bij twijfel gewoon solliciteren! We komen er samen wel achter of er een match is.