Coördinator Servicedesk (SPOC)

Herken je dat gevoel? De dynamiek van een bruisende servicedesk geeft jou bakken met energie, maar je bent klaar voor die volgende stap waarin jij écht de lijnen uitzet. Je houdt het hoofd koel als de telefoon roodgloeiend staat, ziet direct waar de knelpunten liggen en weet met jouw positieve vibe een team te motiveren om net dat stapje extra te zetten. Bij Guidion zoeken we precies die kartrekker die de servicedesk naar een hoger niveau tilt en zorgt dat onze agents met een glimlach hun werk doen.

Als Coördinator Servicedesk (SPOC) ben je het centrale aanspreekpunt en de sturende kracht die de dagelijkse operatie vlekkeloos laat verlopen. Je schakelt moeiteloos tussen het bewaken van de live bezetting, het coachen van je collega’s en het afstemmen met andere afdelingen binnen Guidion. Met jouw helikopterview behoud je altijd het overzicht, signaleer je proactief verbeterpunten in de processen en grijp je direct in waar dat nodig is. Kortom, jij bent de onmisbare schakel die er persoonlijk voor zorgt dat onze servicedesk als een geoliede machine draait.

Wat ga je doen

• Coördineren en organiseren van de dagelijkse taakverdeling binnen het team om de productiviteit te maximaliseren;

• Waarborgen van een optimale bezetting op de desk, waarbij je stuurt op pauzemomenten en flexibele inzet;

• Beantwoorden van complexe vraagstukken en het onboarden en inwerken van onze nieuwe talenten;

• Meeluisteren met klantgesprekken om medewerkers te voorzien van constructieve feedback en coaching;

• Beheren van het rooster en het realiseren van een strakke, efficiënte planning;

• Samenwerken met je mede-SPOC's om de dagindeling volledig naar eigen inzicht en in vrijheid vorm te geven.

Dit zien we graag in jou

Je bent een energieke doener die van nature de leiding neemt en denkt in kansen in plaats van problemen. Met jouw sterke communicatieve vaardigheden weet je mensen te verbinden, maar toon je ook het nodige lef om collega's constructief aan te spreken op hun prestaties en gedrag. Je floreert in een hectische omgeving waarin snel schakelen de standaard is en je ademt gastvrijheid en kwaliteit. Daarnaast zien we graag terug:

• MBO werk- en denkniveau;

• Minimaal 2 tot 3 jaar relevante werkervaring als coördinator binnen een dynamisch contactcenter of servicedesk;

• Een proactieve, oplossingsgerichte mindset en het vermogen om onder druk de juiste prioriteiten te stellen;

• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;

• Beschikbaarheid voor 32 tot 40 uur per week.

Waarom kiezen voor Guidion?

Wij geloven dat we pas voor onze klanten kunnen zorgen, als we eerst heel goed voor jou zorgen. Daarom bieden we een pakket dat verder gaat dan alleen een salaris:

• Een salaris tussen de € 2.700 en €2.950 (o.b.v. 40 uur) op basis van jouw ervaring;

• Ons kantoor is ideaal gelegen vlakbij station Amsterdam Amstel; je loopt in minder dan 5 minuten van het perron naar je bureau;

• Wanneer we als groep onze gezamenlijke resultaten behalen, profiteer je bovendien mee via een jaarlijkse winstuitkering;

• Goed geregeld pensioen zonder eigen bijdrage. Omdat wij de volledige premie betalen, houd jij netto maandelijks meer over.

• Een goede werk-privébalans is voor ons een absolute must. Heb je een break nodig of komt een dagje vrij even beter uit? In overleg met je team pak je via onze onbeperkte vrije dagen de flexibiliteit die je nodig hebt.

• Schuif dagelijks aan voor een vers bereide lunch door onze eigen kok;

• Work hard play hard, van onze vaste 'Weekly' op de werkvloer tot aan de legendarische zomer- en winterfeesten.

Dit is Guidion

Wij beschikken over een platform waarop ons landelijk dekkende netwerk van technisch zelfstandige specialisten en verpleegkundigen is aangesloten. Zij voeren namens grote merken als VodafoneZiggo, Odido, Verisure en Eneco werkzaamheden uit bij mensen thuis. Hoe we dat doen? Op onze eigen, unieke manier: door de volledige klantreis voor consumenten zo leuk en makkelijk mogelijk te maken. Het resultaat? Wij maken ieder jaar ongeveer 1 miljoen mensen blij met onze service.

Zin om kennis te maken?

Word je blij van wat je hierboven hebt gelezen en komen jouw interesses, vaardigheden en competenties overeen met de werkzaamheden die we omschrijven? Laten we dan kennis maken!