Senior Teamleider Servicedesk

Dit is Guidion

Wij verbeteren de kwaliteit van het leven in huis. Dat doen we door ervoor te zorgen dat je internet hebt, ‘s avonds altijd een warme douche kunt pakken en zonder moeite kunt bellen met je tante in (Nieuw-)Zeeland. Guidion is namelijk actief in de telecom- en energiesector. En na de overname van Bleds en MedWay, zijn wij nu ook werkzaam in de zorg en leveren wij zorg aan huis. Wij beschikken over een gespecialiseerd monteurs-en-verpleegkundige-netwerk die uit naam van grote merken als VodafoneZiggo, Odido en Comfort Partners werkzaamheden verrichten bij mensen thuis. Hoe we dat doen? Door op onze eigen, unieke manier de volledige klantreis voor consumenten zo leuk en makkelijk mogelijk te maken. Wat resulteert in dat wij ongeveer 1 miljoen mensen per jaar blij maken met onze service. En daar zijn we trots op.

Dit is de functie

Als Senior Teamleider van de Servicedesk ben je verantwoordelijk voor twee desks binnen het team. Deze teams zorgen voor de planning en capaciteit van ons monteursnetwerk. Je hebt zowel een leidinggevende rol (teamontwikkeling, coaching, aansturing) als een procesmatige rol (samenwerking intern en extern). Je stuurt het team aan, maar werkt zelf ook actief mee: je duikt in data, schakelt met onze partner en zorgt ervoor dat de samenwerking soepel verloopt.

Jouw belangrijkste taken:

• Leidinggeven: dagelijkse aansturing van het team, bewaken van roosters, kwaliteit, KPI’s en SLA’s.

• People management: sollicitatiegesprekken, onboarding, coaching, feedback en verzuimbegeleiding.

• Teamontwikkeling: betrokkenheid bij het partner-team, prioriteiten stellen en escalaties oppakken.

• Stakeholdermanagement: je bent het gezicht van de afdeling en onderhoudt korte lijntjes met interne en externe stakeholders.

• Meewerkend voorman/-vrouw: je kent de systemen, analyseert data, maakt rapportages en hebt dagelijks contact met onze partner.

Deze functie is uitdagend, omdat je een unieke combinatie hebt tussen mens en proces. Je stuurt een team aan, maar blijft ook inhoudelijk betrokken bij de dagelijkse operatie. Je leert de samenwerking met onze partner optimaal te benutten en kunt hierbinnen uitstekend manoeuvreren.

Dit ben jij
Je hebt een HBO-werk- en denkniveau en 3-5 jaar werkervaring in een vergelijkbare rol. Je bent empathisch, brengt structuur en weet hoe je een team moet aansturen. Daarnaast ben je een echte doener, proactief en analytisch ingesteld.

Daarnaast ben je:

• Beschikbaar voor 36-40 uur per week (vrijdag is een vaste werkdag, avond- en weekenddiensten mogelijk).

• Leergierig en altijd op zoek naar verbeteringen.

• Enthousiast en in staat een positieve werksfeer te creëren.

• Zelfverzekerd en weet je hoe je met weerstand omgaat.

• Vriendelijk en behulpzaam, waardoor collega’s graag met je samenwerken.

Je vindt het leuk om zowel strategisch als operationeel bezig te zijn. Onze partner werkt op een andere manier dan de rest van Guidion, dus doorzettingsvermogen is belangrijk!

Dit krijg je van ons

• Een passend salaris van €3.300 tot €4.200 op basis van werkervaring

• Ons kantoor in Amsterdam is onze ontmoetingsplek waar we graag samen (hard) werken, lunchen en socializen

• Onbeperkte vrije dagen (!)

• Een omgeving waarin we met Management Drives werken. Een cultuur waarin we het beste uit onszelf willen en kunnen halen

• Een mooi jaarlijks opleidingsbudget voor persoonlijke en vakinhoudelijke ontwikkeling. Ook heb je toegang tot een psycholoog via Open Up. #letsgrow

• Een maandelijks budget om te besteden aan jouw favoriete sportles

• Jaarlijkse winstuitkering wanneer we onze Guidion brede doelstellingen halen

• Een goed geregeld pensioen zonder eigen bijdrage: een belangrijke basis die geregeld moet zijn

• Dagelijks een rijkelijke, verse lunch van onze geliefde Cheryl

• Een CO2-neutraal kantoor! We houden onze CO2 voetafdruk zo laag mogelijk en het restant compenseren we via het Fair Climate Fund

• Mocht je niet de mazzel hebben binnen een straal van 9 kilometer van Guidion te wonen, dan vergoeden we je reiskosten. We promoten de duurzame opties zoals de fiets (€0,30 per km) en het OV volledig. Kom je met de auto? Dan krijg je €0,21 per km.

• Verschillende crews en clubs waar je bij kunt aanhaken, zoals Team Green, Diversity & Inclusion, Share-the-Fun, The Bookclub, The Ringmasters en nog veel meer. Vraag hier vooral over door tijdens je kennismakingsgesprek :).

• En een goede dosis plezier en interessante activiteiten, zoals hét Zomer- en Winterfeest, de Daily, Pizza, Drinks & Vragen. Lees hiervoor vooral ons Guidion Manifest.
  
  

Zin om kennis te maken?

Word je blij van de rol als Teamleider Servicedesk in Amsterdam bij Guidion en komen jouw interesses, vaardigheden en competenties overeen met de werkzaamheden die we omschrijven? Laten we dan kennis maken!

Voor ons telt alleen wie jij bent en wat je kan. Jouw sekse, nationaliteit, leeftijd etc. is hierbij helemaal niet van belang. Voel je dus vrij om dit weg te laten op je CV, graag zelfs! Daarnaast blijkt uit onderzoek dat witte mannelijke kandidaten al solliciteren als zij aan 60% van de eisen voldoen. Bij vrouwen is dit bijvoorbeeld pas bij 100%. Zonde toch? Wij vinden diversiteit en inclusiviteit namelijk enorm belangrijk. Dus wij zeggen vooral; Bij twijfel gewoon solliciteren! We komen er samen wel achter of er een match is.