Customer Succes Manager

Dit is Guidion

Dit is de rol
Als Customer Success Manager ben jij de verbindende schakel tussen ons en onze partners uit allerlei sectoren. Deze partners leveren de opdrachten die onze monteurs uitvoeren. Jij zorgt ervoor dat de samenwerking soepel verloopt, de
partners tevreden zijn, en dat we commerciële kansen benutten. Ook denk je mee over slimme oplossingen voor capaciteit en contractbeheer.

Dit wordt er van je verwacht
Relatiebeheer

• Contact onderhouden en relaties met bestaande partners versterken.
• Regelmatig met partners in gesprek om hun behoeften en verwachtingen scherp te houden.
• Evaluatie- en voortgangsgesprekken organiseren.
  

Commercie

• Commerciële kansen zien en benutten binnen de samenwerking.
• Adviseren en onderhandelen over contracten zodat beide partijen er beter van worden.
• Meedenken over nieuwe samenwerkingen en uitbreidingskansen.

Capaciteitsmanagement

• Samen met de capacity manager strategieën ontwikkelen voor een goede planning.
• Capaciteitsplanning in de gaten houden en bijsturen om kwaliteit te garanderen.

Project- en pilotorganisatie

• Projecten en pilots opzetten voor de onboarding van nieuwe partners.
• De integratie van nieuwe partners coördineren en begeleiden.

Contractbeheer

• Zorgen dat contractuele afspraken en SLA’s worden nageleefd en waar nodig worden herzien.
• Mogelijke risico’s in contracten herkennen en aanpakken.

Dit ben jij

• Je hebt minimaal HBO denk- en werkniveau.
• Je bent minimaal 32 uur per week beschikbaar.
• Relevante werkervaring in een vergelijkbare rol.
• Ervaring in relatiebeheer en commercie.
• Je hebt goede organisatorische skills.

Als Customer Success Manager ben jij essentieel voor onze sterke partnerrelaties. Je bent communicatief, commercieel ingesteld en hebt altijd oog voor slimme oplossingen. Ben jij die proactieve professional die energie krijgt van samenwerken en resultaat boeken?

Daarnaast ben jij:

• Communicatief sterk en sociaal vaardig.
• Commerciële instelling en uitstekend in relatiebeheer.
• Analytisch en strategisch denkvermogen.
• Proactief, oplossingsgericht en ervaren in projectmanagement.
  

Dit krijg je van ons

• Een passend salaris van €3.700,- tot €4.300,- op basis van jouw werkervaring.

• Flexibel werken; ons kantoor in Amsterdam is onze ontmoetingsplek waar we graag samen (hard) werken, lunchen en socializen. Voor deze rol is het belangrijk dat je regelmatig op kantoor bent. 

• Onbeperkte vrije dagen (!).

• 'Jonge kinderen' & 'mantelzorg' support; naast fulltime werken kunnen ouders met jonge kinderen of mantelzorgers ook kiezen voor een 36-uurs contract. Deze prachtige regeling werkt als volgt: je werkt vier dagen (32 uur) en bent één vaste dag in de week thuis bij je kind(eren) of verleent die dag mantelzorg.

• Een omgeving waarin we strength based werken. Een cultuur waarin we het beste uit onszelf willen en kunnen halen.

• Een mooi jaarlijks opleidingsbudget voor persoonlijke en vakinhoudelijke ontwikkeling. Ook heb je toegang tot een psycholoog via Thrive. #letsgrow

• Een maandelijks budget om te besteden aan jouw favoriete sportles.

• Jaarlijkse winstuitkering wanneer we onze Guidion brede doelstellingen halen.

• Een goed geregeld pensioen zonder eigen bijdrage; een belangrijke basis die geregeld moet zijn.

• Dagelijks een rijkelijke, verse lunch van onze geliefde Cheryl.

• Een CO2-neutraal kantoor! We houden onze CO2 voetafdruk zo laag mogelijk en het restant compenseren we via het Fair Climate Fund.

• Mocht je niet de mazzel hebben binnen een straal van 9 kilometer van Guidion te wonen, dan vergoeden we je reiskosten. We promoten de duurzame opties zoals de fiets (€0,32 per km) en het OV volledig. Kom je met de auto? Dan krijg je €0,23 per km.

• Verschillende crews en clubs waar je bij kunt aanhaken, zoals Team Green, Diversity & Inclusion, Share-the-Fun, The Ringmasters en nog veel meer. Vraag hier vooral over door tijdens je kennismakingsgesprek :).

• En een goede dosis plezier en interessante activiteiten, zoals hét Zomer- en Winterfeest, de Daily, Pizza, Drinks & Vragen. Lees hiervoor vooral ons Guidion Manifest.

Zin om kennis te maken?

Word je blij van wat je hierboven hebt gelezen en komen jouw interesses, vaardigheden en competenties overeen met de werkzaamheden die we omschrijven? Laten we dan kennis maken!
Voor ons telt alleen wie jij bent en wat je kan. Jouw sekse, nationaliteit, leeftijd etc. is hierbij helemaal niet van belang. Voel je dus vrij om dit weg te laten op je CV, graag zelfs! Daarnaast blijkt uit onderzoek dat witte mannelijke kandidaten al solliciteren als zij aan 60% van de eisen voldoen. Bij vrouwen is dit bijvoorbeeld pas bij 100%. Zonde toch? Wij vinden diversiteit en inclusiviteit namelijk enorm belangrijk. Dus wij zeggen vooral; Bij twijfel gewoon solliciteren! We komen er samen wel achter of er een match is.