Back Office Expertmanagement Medewerker

Dit is Guidion

Wij verbeteren de kwaliteit van het leven in huis. Dat doen we door ervoor te zorgen dat je internet hebt, ‘s avonds altijd een warme douche kunt pakken en zonder moeite kunt bellen met je tante in (Nieuw-)Zeeland. Guidion is namelijk actief in de telecom- en energiesector. Met ruim 300 collega’s op kantoor zorgen wij dat onze klanten en specialisten kwaliteitsservice kunnen verlenen. Hiervoor beschikken wij over een groot (+- 700) gespecialiseerd monteursnetwerk die uit naam van grote merken als Vodafone Ziggo, Odido en Feenstra werkzaamheden verricht bij mensen thuis. Ook beschikken we over een specialistisch verpleegnetwerk, dat uit naam van Bleds voor ziekenhuizen complexere zorg thuis verleent. Zo innoveren we ook de zorg. We horen je denken; “Hè hoe gaan deze werelden samen?”. Door op onze eigen unieke manier de volledige klantreis voor de mensen thuis zo fijn en makkelijk mogelijk te maken. Wat resulteert in dat wij ruim 1 miljoen mensen per jaar blij maken met onze services. En daar zijn we trots op.

Dit is de rol

Als Medewerker Backoffice binnen het Expertnetwerk speel je een essentiële rol in het ondersteunen van onze monteurs en het waarborgen van een soepele dienstverlening. Je bent verantwoordelijk voor het controleren en verwerken van administratieve taken en zorgt ervoor dat werkorders en werkbonnen correct worden afgehandeld. Daarnaast behandel je klachten en signaleer je trends die kunnen bijdragen aan het verbeteren van onze service. Je werkt nauwkeurig, hebt oog voor detail en bent communicatief sterk. Dankzij jouw inzet kunnen monteurs rekenen op een efficiënte en probleemloze afhandeling van hun vragen en verzoeken.

• Je fungeert als het eerste aanspreekpunt voor monteurs en helpt hen met vragen over hun werkzaamheden.

• Je ondersteunt monteurs bij het vinden van de antwoorden die ze nodig hebben.

• Je behandelt en lost klachten op en signaleert opvallende trends.

• Je documenteert en rapporteert belangrijke bevindingen om processen te verbeteren.

• Je controleert het werk van monteurs, zoals het beoordelen van foto’s en het nakijken van werkbonnen op correctheid.

• Je past werkorders aan wanneer deze niet correct zijn verwerkt.

• Je werkt samen met de Front Office om een soepele en efficiënte doorstroom van informatie tussen front en back office te waarborgen.

• Je zorgt voor een correcte administratieve afhandeling, zoals het bevestigen van werkafspraken en het versturen van relevante informatie naar monteurs.

Dit ben jij

• MBO/HBO werk- en denk niveau;

• Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk;

• Je wordt enthousiast van contact met collega’s en het voeren van gesprekken;

• Je ben oplossingsgericht en stressbestendig;

• Je bent nauwkeurig en administratief vaardig;

• Je bent proactief en zelfstandig in het organiseren van eigen werk;

• Je bent in staat je te verweren tijdens mogelijke discussies;

• Je bent 24 tot 40 uur per week beschikbaar

Dit krijg je van ons

• Een passend salaris van €2.500 tot €2.800 op basis van werkervaring;

• Onbeperkte vrije dagen (!);

• Ondersteuning van een leidinggevende die jou verder kan helpen in jouw ontwikkeling;

• Een omgeving waarin we met Management Drives werken. Een cultuur waarin we het beste uit onszelf willen en kunnen halen;

• Een mooi jaarlijks opleidingsbudget voor persoonlijke en vakinhoudelijke ontwikkeling;

• Jaarlijkse winstuitkering wanneer we onze Guidion brede doelstellingen halen;

• Een goed geregeld pensioen zonder eigen bijdrage; een belangrijke basis die geregeld moet zijn;

• Dagelijks een rijkelijke lunch;

• Verschillende crews en clubs waar je bij kunt aanhaken, zoals Team Green, Diversity & Inclusion, Share-the-Fun, The Bookclub, The Ringmasters en nog veel meer. Vraag hier vooral over door tijdens je kennismakingsgesprek :)

• En een goede dosis plezier en interessante activiteiten, zoals hét Zomer- en Winterfeest, de Daily, Pizza, Drinks & Vragen. Lees vooral ons Guidion Manifest .

Zin om kennis te maken?

Word je blij van wat je eerder hebt gelezen en komen jouw interesses, vaardigheden en competenties over met de werkzaamheden die we omschrijven? Laten we dan kennis maken en er samen achter komen of er een match is!

Tot snel!