Capaciteit Specialist

Een haperend alarmsysteem, een overvolle planning of een acute uitval van monteurs in de regio. Waar anderen in de stress schieten wanneer de dynamiek toeslaat, ga jij juist aan. Jij bent de koele kikker die de regie pakt, de puzzelstukjes weer op de juiste plek legt en zorgt dat iedereen precies weet waar hij aan toe is. Met jouw scherpe blik en energieke aanpak transformeer je dagelijkse capaciteitsvraagstukken tot een geoliede machine. Bij Guidion ben jij dé drijvende kracht die zorgt dat onze monteurs optimaal hun werk kunnen doen en onze partners continu op ons kunnen bouwen!

Als Capaciteit Specialist ben je de cruciale schakel tussen de vraag van onze partners en de beschikbaarheid van onze monteurs in het veld. Je duikt diep in de data, ontwikkelt strategische forecasts en stuurt continu bij om doorlooptijden te verkorten en de efficiëntie te verhogen. Door jouw scherpe analyses en proactieve interventies weet je regionale knelpunten moeiteloos om te zetten in structurele oplossingen. Met jouw heldere inzichten en daadkracht til je het capaciteitsbeheer naar een hoger niveau en draag je direct bij aan de groei

Wat ga je doen

• Maken van de weekplanning voor monteurs ten behoeve van installatie- en storingsbezoeken;

• Beheren van de mailbox en telefonisch ondersteunen van monteurs bij inhoudelijke vragen over hun planning;

• Afstemmen met externe partners over de vervanging en opvang van uitgevallen monteurs;

• Schakelen met diverse interne afdelingen om de tijdige uitvoering van geplande werkzaamheden te borgen;

• Monitoren van de dagelijkse issuelijst en op maandelijkse basis bewaken van de expert skills;

• Bedenken en implementeren van structurele oplossingen voor regionale capaciteitsknelpunten;

• Beheren en bijsturen van de capaciteit binnen de Workforce Management omgeving voor Safe Home;

• Analyseren van kernmetrics zoals designated work, utilization, overcapaciteit en monteurs-efficientie;

• Ontwikkelen van strategische capaciteitsplannen en forecasts in nauwe samenwerking met de Customer Success Specialist;

• Monitoren en rapporteren van doorlooptijden en de effectiviteit van selfservice en fieldservice;

• Signaleren van verbetermogelijkheden en deze omzetten in concrete, impactvolle actiepunten.

Dit zien we graag in jou

Je bent analytisch ijzersterk, ziet snel verbanden in complexe datastromen en weet deze te vertalen naar praktisch handelen. Stressbestendigheid en communicatieve vaardigheden kenmerken jouw werkwijze, waardoor je makkelijk schakelt tussen verschillende stakeholders en afdelingen. Je denkt niet in problemen, maar in flexibele oplossingen en bewaart altijd het overzicht.

Daarnaast zien we graag terug:

• Hbo- werk- en denkniveau;

• Minimaal 2 tot 4 jaar werkervaring in een vergelijkbare functie binnen Workforce Management of capaciteitsplanning;

• Aantoonbare ervaring met het analyseren van KPI's, doorlooptijden en procesoptimalisatie;

• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.

Waarom kiezen voor Guidion?

Wij geloven dat we pas voor onze klanten kunnen zorgen, als we eerst heel goed voor jou zorgen. Daarom bieden we een pakket dat verder gaat dan alleen een salaris:

• Een salaris tussen de € 3.000 en € 3.500 (o.b.v. 40 uur) op basis van jouw ervaring;

• Ons kantoor is ideaal gelegen vlakbij station Amsterdam Amstel; je loopt in minder dan 5 minuten van het perron naar je bureau;

• Wanneer we als groep onze gezamenlijke resultaten behalen, profiteer je bovendien mee via een jaarlijkse winstuitkering;

• Goed geregeld pensioen zonder eigen bijdrage. Omdat wij de volledige premie betalen, houd jij netto maandelijks meer over;

• Een goede werk-privébalans is voor ons een absolute must. Heb je een break nodig of komt een dagje vrij even beter uit? In overleg met je team pak je via onze onbeperkte vrije dagen de flexibiliteit die je nodig hebt;

• Schuif dagelijks aan voor een vers bereide lunch door onze eigen kok;

• Work hard play hard, van onze vaste 'Weekly' op de werkvloer tot aan de legendarische zomer- en winterfeesten.

Dit is Guidion

Wij beschikken over een platform waarop ons landelijk dekkende netwerk van technisch zelfstandige specialisten en verpleegkundigen is aangesloten. Zij voeren namens grote merken als VodafoneZiggo, Odido, Verisure en Eneco werkzaamheden uit bij mensen thuis. Hoe we dat doen? Op onze eigen, unieke manier: door de volledige klantreis voor consumenten zo leuk en makkelijk mogelijk te maken. Het resultaat? Wij maken ieder jaar ongeveer 1 miljoen mensen blij met onze service.

Zin om kennis te maken?

Word je blij van wat je hierboven hebt gelezen en komen jouw interesses, vaardigheden en competenties overeen met de werkzaamheden die we omschrijven? Laten we dan kennis maken!