Teamlead Servicedesk

Dit is Guidion

Wij verbeteren de kwaliteit van het leven in huis. Dat doen we door ervoor te zorgen dat je internet hebt, ‘s avonds altijd een warme douche kunt pakken en zonder moeite kunt bellen met je tante in (Nieuw-)Zeeland. Guidion is namelijk actief in de telecom- en energiesector. En na de overname van Bleds, zijn wij nu ook werkzaam in de zorg. Wij beschikken over een gespecialiseerd monteurs- en verpleegkundigennetwerk die uit naam van grote merken werkzaamheden verrichten bij mensen thuis. Hoe we dat doen? Door op onze eigen, unieke manier de volledige klantreis voor consumenten zo leuk en makkelijk mogelijk te maken. Wat resulteert in dat wij ongeveer 1 miljoen mensen per jaar blij maken met onze service. En daar zijn we trots op.

Dit is de rol

In deze rol als teamlead servicedesk bij Guidion in Amsterdam ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van de Planning en Capaciteit desk. De servicedesk is hét aanspreekpunt voor onze monteurs die namens onze partner tickets rijden in heel Nederland. De Planning en Capaciteit desks zijn verantwoordelijk voor o.a. de lange- en kortetermijn planning van de monteurs, de juiste capaciteit binnen het netwerk en het monitoren en optimaliseren van de routes. Samen met je team zorg je er iedere dag voor dat de monteurs de best mogelijke service krijgen. Je ondersteunt het team bij het beantwoorden van vragen en draag je zorg voor het behalen van de SLA’s en KPI’s. Verder onderhoud je ook nauw contact met onze partner om de monteur zo goed mogelijk te ondersteunen en op de hoogte te zijn van de laatste informatie. Naast dat je verantwoordelijk bent voor het functioneren van het team ben je ook continu bezig met verhogen van de betrokkenheid. Je hebt er geen enkel probleem mee om het voortouw te nemen en jouw team mee te krijgen. Kortom een zeer diverse en uitdagende rol!

Dit wordt er van je verwacht

Je hebt een leidinggevende rol 

• Je zorgt voor de dagelijkse aansturing van de desks - oproepkrachten én vaste krachten-, je kent de taken en verantwoordelijkheden en weet deze op de juiste manier te prioriteren en je creëert structuur

• Je stuurt op KPI's en zorgt voor het behalen van aantallen en het waarborgen van de kwaliteit van de dienstverlening

• Je bent contant op zoek naar verbetering, je zoekt de best mogelijke oplossing voor problemen, je kunt rapporten draaien en verbanden leggen

Je hebt een people rol

• Je kent je team, zorgt voor de juiste coaching en ontwikkeling, en voorziet ze van feedback
• Je zorgt voor de juiste selectie, onboarding en offboarding van collega's

Je hebt een team rol

• Je bent onderdeel van het operationsteam, je werkt samen en vraagt collega's om hulp
• Je haalt zelf informatie op, of deelt informatie met stakeholders
• Je maakt de juiste vertaalslag tussen de belangen van Guidion, de monteur en de partner
• Je kent de systemen van de partner en weet hoe je ermee moet werken
• Je onderneemt direct actie mochten er gedurende de dag escalaties voordoen

Je bent aanspreekpunt 

• Je bent hét gezicht van de desks binnen de organisatie en voor de partner
• Je bent spin in het web binnen de organisatie en aanspreekpunt voor de partner als het gaat om operationele zaken

Dit ben jij

• Jij bent zelfstandig, proactief, nieuwsgierig, analytisch en zelfverzekerd
• Je bent minimaal 36 uur per week beschikbaar
  
• Relevante werkervaring in een vergelijkbare rol, bij voorkeur leidinggevende in een servicedesk omgeving
• Ervaring met het coachen en ontwikkelen van medewerkers
• Bekendheid met het sturen op KPI's en het waarborgen van kwaliteit
• Bekwaam in het gebruik van relevante software en tools voor operationeel management

Daarnaast heb jij:

• Sterke team- en coachingsvaardigheden
• Uitstekende communicatieve vaardigheden
• Hoog niveau van zelfstandigheid en probleemoplossend vermogen
• Minimaal HBO denk- en werkniveau

Dit krijg je erbij

• Een passend salaris van €2.447 tot €3.496 op basis van werkervaring

• Flexibel werken; ons kantoor in Amsterdam is onze ontmoetingsplek waar we graag samen (hard) werken, lunchen en socializen

• Onbeperkte vrije dagen (!)

• Een omgeving waarin we strength based werken. Een cultuur waarin we het beste uit onszelf willen en kunnen halen

• Een mooi jaarlijks opleidingsbudget voor persoonlijke en vakinhoudelijke ontwikkeling. Ook heb je toegang tot een psycholoog via Open Up. #letsgrow

• Een maandelijks budget om te besteden aan jouw favoriete sportles

• Jaarlijkse winstuitkering wanneer we onze Guidion brede doelstellingen halen

• Een goed geregeld pensioen zonder eigen bijdrage: een belangrijke basis die geregeld moet zijn

• Dagelijks een rijkelijke, verse lunch van onze geliefde Cheryl

• Een CO2-neutraal kantoor! We houden onze CO2 voetafdruk zo laag mogelijk en het restant compenseren we via het Fair Climate Fund

• Mocht je niet de mazzel hebben binnen een straal van 9 kilometer van Guidion te wonen, dan vergoeden we je reiskosten. We promoten de duurzame opties zoals de fiets (€0,30 per km) en het OV volledig. Kom je met de auto? Dan krijg je €0,21 per km.

• Verschillende crews en clubs waar je bij kunt aanhaken, zoals Team Green, Diversity & Inclusion, Share-the-Fun, The Bookclub, The Ringmasters en nog veel meer. Vraag hier vooral over door tijdens je kennismakingsgesprek :).

• En een goede dosis plezier en interessante activiteiten, zoals hét Zomer- en Winterfeest, de Daily, Pizza, Drinks & Vragen. Lees hiervoor vooral ons Guidion Manifest.
  
  

Zin om kennis te maken?

Word je blij van de rol als Teamleider monteurdesk in Amsterdam bij Guidion en komen jouw interesses, vaardigheden en competenties overeen met de werkzaamheden die we omschrijven? Laten we dan kennis maken!

Voor ons telt alleen wie jij bent en wat je kan. Jouw sekse, nationaliteit, leeftijd etc. is hierbij helemaal niet van belang. Voel je dus vrij om dit weg te laten op je CV, graag zelfs! Daarnaast blijkt uit onderzoek dat witte mannelijke kandidaten al solliciteren als zij aan 60% van de eisen voldoen. Bij vrouwen is dit bijvoorbeeld pas bij 100%. Zonde toch? Wij vinden diversiteit en inclusiviteit namelijk enorm belangrijk. Dus wij zeggen vooral; Bij twijfel gewoon solliciteren! We komen er samen wel achter of er een match is.