Teamcoach Servicedesk

Dit is Guidion

Dit is de rol

Als Teamcoach Servicedesk bij de afdeling Safe Home van Guidion ben je verantwoordelijk voor het stroomlijnen van operationele processen en het sturen op KPI's, zoals het behalen van aantallen en het waarborgen van kwaliteit. Je speelt een cruciale rol in het coachen van servicedesk medewerkers, zowel in de front office als de back office, en draagt bij aan het succes van de afdeling. Je bent een ervaren en zelfstandige leider die ideeën aandraagt om het team te verbeteren en te motiveren.

Dit wordt er van je verwacht
Operationele Stroomlijning

• Regie pakken over de operationele processen en zorgen voor een soepele uitvoering.

• Sturen op KPI's en zorgen voor het behalen van aantallen en het waarborgen van de kwaliteit van de dienstverlening.

• Coachen en ontwikkelen van servicedesk medewerkers in zowel de front office als back office.

• Bieden van ondersteuning en begeleiding aan een team van ongeveer 30 personen, bestaande uit vaste en flexibele medewerkers. Met oog op groei in de toekomst.

• Identificeren van ontwikkelingsbehoeften en het verzorgen van trainingen en coaching sessies eventuele samen met HR.

• Het team bewust maken van kansen en mogelijkheden om te groeien als individu en als team
  

• Coachen op vaardigheden, gedrag en houding waarmee het zelf organiserend vermogen groeit en de volwassenheid in het team worden belegd.

• Uitdagen en inspireren op vindingrijkheid en creatiekracht zodat een gezonde en inclusieve groepsdynamiek ontstaat, verbetermogelijkheden worden gezien en eigenaarschap ontstaat.

• Precies weten wanneer te versnellen door te vertragen, of juist in actie te komen door energie impulsen te geven of 'sense of urgency' te benadrukken.

Samenwerking en Overleg

• Samenwerken met andere teamcoaches om best practices te delen en samenwerking te bevorderen.

• Fungeren als aanspreekpunt en rots in de branding voor het team en de afdeling.

• De verbindende kracht zijn tussen organisatiedoelen en wat er speelt in de organisatie en de benodigde ontwikkeling in teams.

• Aandragen en implementeren van ideeën om het team en de afdeling te verbeteren.
• Proactief bijdragen aan het succes van de afdeling door het initiëren van verbeterprojecten en innovatieve oplossingen.
• Een grote rol spelen in het professionaliseren van de wijze waarop teamontwikkeling binnen de organisatie plaatsvindt en innovatie vanuit het vakgebied inbrengen.

Dit ben jij

• Je hebt minimaal HBO denk- en werkniveau.
• Je bent minimaal 32 uur per week beschikbaar.
• Relevante werkervaring in een vergelijkbare rol, bij voorkeur leidinggevende in een servicedesk omgeving.
• Ervaring met het coachen en ontwikkelen van medewerkers.
• Bekendheid met het sturen op KPI's en het waarborgen van kwaliteit.
• Bekwaam in het gebruik van relevante software en tools voor operationeel management.

Daarnaast heb jij:

• Sterke teamcoach- en coachingsvaardigheden.
• Uitstekende communicatieve en interpersoonlijke vaardigheden.
• Resultaatgericht en KPI-gedreven.
• Hoog niveau van zelfstandigheid en probleemoplossend vermogen.
• Vermogen om zowel tactisch als operationeel te denken en handelen.
• Energie krijgen van het creëren van een team dat het beste uit zichzelf haalt en trots is op hun resultaten en ontwikkeling.

Dit krijg je van ons

• Een passend salaris van €3.272,- tot €3.900,- op basis van jouw werkervaring.

• Flexibel en hybride werken; ons kantoor in Amsterdam is onze ontmoetingsplek waar we graag samen (hard) werken, lunchen en socializen. Je kunt deels vanuit huis werken en je eigen werktijden bepalen. Voor deze rol is het belangrijk dat je regelmatig op kantoor bent. 

• Onbeperkte vrije dagen (!).

• 'Jonge kinderen' & 'mantelzorg' support; naast fulltime werken kunnen ouders met jonge kinderen of mantelzorgers ook kiezen voor een 36-uurs contract. Deze prachtige regeling werkt als volgt: je werkt vier dagen (32 uur) en bent één vaste dag in de week thuis bij je kind(eren) of verleent die dag mantelzorg.

• Een omgeving waarin we strength based werken. Een cultuur waarin we het beste uit onszelf willen en kunnen halen.

• Een mooi jaarlijks opleidingsbudget voor persoonlijke en vakinhoudelijke ontwikkeling. Ook heb je toegang tot een psycholoog via Open Up. #letsgrow

• Een maandelijks budget om te besteden aan jouw favoriete sportles.

• Jaarlijkse winstuitkering wanneer we onze Guidion brede doelstellingen halen.

• Een goed geregeld pensioen zonder eigen bijdrage; een belangrijke basis die geregeld moet zijn.

• Dagelijks een rijkelijke, verse lunch van onze geliefde Cheryl.

• Een CO2-neutraal kantoor! We houden onze CO2 voetafdruk zo laag mogelijk en het restant compenseren we via het Fair Climate Fund.

• Mocht je niet de mazzel hebben binnen een straal van 9 kilometer van Guidion te wonen, dan vergoeden we je reiskosten. We promoten de duurzame opties zoals de fiets (€0,32 per km) en het OV volledig. Kom je met de auto? Dan krijg je €0,23 per km.

• Verschillende crews en clubs waar je bij kunt aanhaken, zoals Team Green, Diversity & Inclusion, Share-the-Fun, The Ringmasters en nog veel meer. Vraag hier vooral over door tijdens je kennismakingsgesprek :).

• En een goede dosis plezier en interessante activiteiten, zoals hét Zomer- en Winterfeest, de Daily, Pizza, Drinks & Vragen. Lees hiervoor vooral ons Guidion Manifest.

Zin om kennis te maken?

Word je blij van wat je hierboven hebt gelezen en komen jouw interesses, vaardigheden en competenties overeen met de werkzaamheden die we omschrijven? Laten we dan kennis maken!
Voor ons telt alleen wie jij bent en wat je kan. Jouw sekse, nationaliteit, leeftijd etc. is hierbij helemaal niet van belang. Voel je dus vrij om dit weg te laten op je CV, graag zelfs! Daarnaast blijkt uit onderzoek dat witte mannelijke kandidaten al solliciteren als zij aan 60% van de eisen voldoen. Bij vrouwen is dit bijvoorbeeld pas bij 100%. Zonde toch? Wij vinden diversiteit en inclusiviteit namelijk enorm belangrijk. Dus wij zeggen vooral; Bij twijfel gewoon solliciteren! We komen er samen wel achter of er een match is.