Procesmanager - Customer & Partner

Dit is Guidion

Wij leveren en innoveren technische diensten in en om het huis. Grote kans dat je niet eerder van ons hebt gehoord, maar waarschijnlijk heb je zonder het te weten al eens met ons te maken gehad. Bijvoorbeeld toen je overstapte van internetaanbieder of toen er onderhoud werd gepleegd aan je cv-ketel. Guidion is voornamelijk actief in de Telecom- en energiesector. Dit doen we uit naam van grote merken als VodafoneZiggo, T-Mobile en Comfort Partners. Hoe doen we dit alles? Door op onze eigen, unieke manier de volledige klantreis voor consumenten zo leuk en makkelijk mogelijk te maken. Onze monteurs spelen hierin een grote rol. Dankzij deze gepassioneerde, vakbekwame specialisten (zzp’ers) maken wij jaarlijks ongeveer 1 miljoen mensen blij met onze diensten. En daar zijn we trots op.

Dit is de functie

Als Procesmanager ben je iemand die het voortouw neemt en onze processen naar een hoger niveau tilt. Bij ons krijg je de vrijheid om zelfstandig te werken en je stempel te drukken op het succes van onze samenwerkingen met partners en monteurs.
Wat wordt er van je verwacht? 

• Jij snapt wat KPI’s zijn en weet ermee te werken. Het is jouw taak om de doelen uit onze partnercontracten te behalen en de afgesproken servicelevels te overtreffen;

• Je bent proces minded en houdt ervan om dingen te verbeteren. Je krijgt jeuk als dingen onhandig gaan. Samen met verschillende partijen zorg je voor gestroomlijnde processen en een optimaal resultaat;
• Kosten zijn voor jou geen mysterie. Je houdt de financiële kaders in de gaten en zoekt altijd naar manieren om de operationele marge te maximaliseren;
• Je bent een echte teamspeler en werkt nauw samen met accountmanagers, kwaliteitsmanagers en expert managers. Samen zorgen jullie voor de perfecte match tussen capaciteit en werkzaamheden;
• Jij weet de teamlead van de service desk uit te dagen en zeker te ontzorgen. Daardoor loopt alles op rolletjes. Je bent verantwoordelijk voor een uitstekende klantenservice en een presterend team.

Dit ben jij

Jij bent dé schakel tussen onze partner managers en de operatie. Je zorgt dat nieuwe werkzaamheden vlekkeloos worden opgepakt en je staat garant voor de kwaliteit en veiligheid van onze diensten. We willen groeien en daar heb jij een belangrijke rol in. Je bouwt niet alleen aan ons netwerk van monteurs en partners, maar zorgt er ook voor dat deze relaties worden onderhouden en uitgebreid. Daarnaast beschik je over de volgende kwalificaties en vaardigheden: 

• Procesmatig sterk;
• In bezit van een Lean Green Belt certificaat;
• Sterke communicatieve vaardigheden;
• Ondernemend.

Dit krijg je van ons

• Een passend salaris van €3.629 tot €4.839 op basis van werkervaring;

• Flexibel en hybride werken; ons kantoor in Amsterdam is onze ontmoetingsplek waar we graag samen (hard) werken, lunchen en socializen. Je kunt deels vanuit huis werken en je eigen werktijden bepalen.

• Onbeperkte vrije dagen (!);

• Een omgeving waarin we strength based werken. Een cultuur waarin we het beste uit onszelf willen en kunnen halen.

• Een mooi jaarlijks opleidingsbudget voor persoonlijke en vakinhoudelijke ontwikkeling. Ook heb je toegang tot een psycholoog via Open Up. #letsgrow

• Een maandelijks budget om te besteden aan jouw favoriete sportles;

• Jaarlijkse winstuitkering wanneer we onze Guidion brede doelstellingen halen;

• Een goed geregeld pensioen zonder eigen bijdrage; een belangrijke basis die geregeld moet zijn;

• Dagelijks een rijkelijke, verse lunch van onze geliefde Cheryl.;

• Een CO2-neutraal kantoor! We houden onze CO2 voetafdruk zo laag mogelijk en het restant compenseren we via het Fair Climate Fund;

• Mocht je niet de mazzel hebben binnen een straal van 9 kilometer van Guidion te wonen, dan vergoeden we je reiskosten. We promoten de duurzame opties zoals de fiets (€0,30 per km) en het OV volledig. Kom je met de auto? Dan krijg je €0,21 per km;

• Verschillende crews en clubs waar je bij kunt aanhaken, zoals Team Green, Diversity & Inclusion, Share-the-Fun, The Bookclub, The Ringmasters en nog veel meer. Vraag hier vooral over door tijdens je kennismakingsgesprek :);

• En een goede dosis plezier en interessante activiteiten, zoals hét Zomer- en Winterfeest, de Daily, Pizza, Drinks & Vragen. Lees hiervoor vooral ons Guidion Manifest.
  

Zin om kennis te maken?

Word je blij van wat je hierboven hebt gelezen en komen jouw interesses, vaardigheden en competenties overeen met de werkzaamheden die we omschrijven? Laten we dan kennis maken!
Voor ons telt alleen wie jij bent en wat je kan. Jouw sekse, nationaliteit, leeftijd etc. is hierbij helemaal niet van belang. Voel je dus vrij om dit weg te laten op je CV, graag zelfs! Daarnaast blijkt uit onderzoek dat witte mannelijke kandidaten al solliciteren als zij aan 60% van de eisen voldoen. Bij vrouwen is dit bijvoorbeeld pas bij 100%. Zonde toch? Wij vinden diversiteit en inclusiviteit namelijk enorm belangrijk. Dus wij zeggen vooral; Bij twijfel gewoon solliciteren! We komen er samen wel achter of er een match is.