Capaciteit Specialist

Dit is Guidion
Wij verbeteren de kwaliteit van het leven in huis. Dat doen we door ervoor te zorgen dat je internet hebt, ‘s avonds altijd een warme douche kunt pakken en zonder moeite kunt bellen met je tante in (Nieuw-)Zeeland. Guidion is namelijk actief in de telecom- en energiesector. En na de overname van Bleds en MedWay, zijn wij nu ook werkzaam in de zorg en leveren wij zorg aan huis. Wij beschikken over een gespecialiseerd monteurs-en-verpleegkundige-netwerk die uit naam van grote merken als Delta Fiber Nederland, Odido, Vodafone Ziggo en Comfort Partners werkzaamheden verrichten bij mensen thuis. Hoe we dat doen? Door op onze eigen, unieke manier de volledige klantreis voor consumenten zo leuk en makkelijk mogelijk te maken. Wat resulteert in dat wij ongeveer 1 miljoen mensen per jaar blij maken met onze service. En daar zijn we trots op.

Dit is de rol

Als Capaciteit Specialist ben je verantwoordelijk voor het beheer en de verdere ontwikkeling van het capaciteit beheer en operationele monitoring van monteurs die opdrachten rijden bij Safe Home. Je zorgt voor een optimale afstemming tussen de huidige en toekomstige capaciteit vraag vanuit de Customer Succes Specialist namens opdrachtgevers en de beschikbaarheid van monteurs. Hierbij ligt de focus

op het maximaal benutten van het monteur netwerk, het vertalen van partnerontwikkelingen naar forecast, en het initiëren van interventies om KPI's te behalen.

De belangrijkste KPI's zijn doorlooptijden voor storingen en onderhoud, die direct bijdragen aan de operationele efficiëntie. Door gestroomlijnde processen ben je in staat om flexibel mee te bewegen met onderstroom, trends en projecten, en lever je een significante bijdrage aan de schaalbaarheid en groei van Safe Home.

Dit wordt er van je verwacht

Capaciteitsbeheer

• Het beheren en bijsturen van de capaciteit van monteurs bij Safe Home.

• Analyseren van kern metrics zoals designated work, utilization, over-capaciteit, en efficiency van monteurs.

• Strategische capaciteitsplannen en forecasts ontwikkelen op basis van partnerverwachtingen en trends in samenspraak met onze Customer Success Specialist maar ook input voor capaciteit op de servicedesk bij Safe Home.

Performance monitoring

• Het monitoren en rapporteren van doorlooptijden en effectiviteit van selfservice en fieldservice.

• Verbeterpunten signaleren en deze omzetten in concrete acties.

Relatiebeheer

• Samenwerken met interne stakeholders binnen de afdeling om forecast en verwachtingen op elkaar af te stemmen.

• Adviseren van de Operations Manager over de juiste schaal en groei van het monteur netwerk voor de verschillende partners.

Rapportage en advies

• Het opstellen van analyses en rapportages die bijdragen aan inzicht in efficiëntie en procesoptimalisaties.

• Adviseren over interventies die werkdruk verminderen en processen verbeteren.

Dit ben jij

• HBO/WO werk- en denkniveau in bijvoorbeeld bedrijfskunde, logistiek of een gerelateerd vakgebied.

• Minimaal 3 jaar ervaring in capaciteitsbeheer of een vergelijkbare rol.

• Ervaring met tools zoals Power BI en Excel is een pré.
  

Daarnaast ben jij

• Communicatief enorm sterk: Je kunt helder en overtuigend communiceren met verschillende stakeholders.

• Analytisch vermogen: Je bent in staat complexe data om te zetten in concrete verbeteringen.

• Proactief en oplossingsgericht: Je neemt het initiatief om uitdagingen aan te pakken en KPI’s te behalen.

• Strategisch inzicht: Je hebt een goed overzicht van hoe capaciteitsmanagement bijdraagt aan schaalbaarheid en groei.

Een dynamische rol binnen een groeiende organisatie waarin je direct impact hebt op de operatie. Je krijgt de ruimte om processen te professionaliseren en bij te dragen aan het succes van Guidion. Ben jij die analytische en strategische professional die energie haalt uit het optimaliseren van processen en het verbeteren van prestaties?

Dit krijg je van ons 

• Een passend salaris van €3.200 tot €3.500 op basis van werkervaring

• Ons kantoor in Amsterdam is onze ontmoetingsplek waar we graag samen (hard) werken, lunchen en socializen.

• Onbeperkte vrije dagen (!);

• Een omgeving waarin we strength based werken. Een cultuur waarin we het beste uit onszelf willen en kunnen halen.

• Een mooi jaarlijks opleidingsbudget voor persoonlijke en vakinhoudelijke ontwikkeling. Ook heb je toegang tot een psycholoog via Open Up. #letsgrow

• Een maandelijks budget om te besteden aan jouw favoriete sportles;

• Jaarlijkse winstuitkering wanneer we onze Guidion brede doelstellingen halen;

• Een goed geregeld pensioen zonder eigen bijdrage; een belangrijke basis die geregeld moet zijn;

• Dagelijks een rijkelijke, verse lunch.;

• Een CO2-neutraal kantoor! We houden onze CO2 voetafdruk zo laag mogelijk en het restant compenseren we via het Fair Climate Fund;

• Mocht je niet de mazzel hebben binnen een straal van 9 kilometer van Guidion te wonen, dan vergoeden we je reiskosten. We promoten de duurzame opties zoals de fiets (€0,30 per km) en het OV volledig. Kom je met de auto? Dan krijg je €0,21 per km;

• Verschillende crews en clubs waar je bij kunt aanhaken, zoals Team Green, Diversity & Inclusion, Share-the-Fun, The Bookclub, The Ringmasters en nog veel meer. Vraag hier vooral over door tijdens je kennismakingsgesprek :);

• En een goede dosis plezier en interessante activiteiten, zoals hét Zomer- en Winterfeest, de Daily, Pizza, Drinks & Vragen. Lees hiervoor vooral ons Guidion Manifest.

Zin om kennis te maken?

Word je blij van wat je hierboven hebt gelezen en komen jouw interesses, vaardigheden en competenties overeen met de werkzaamheden die we omschrijven? Laten we dan kennis maken!
Voor ons telt alleen wie jij bent en wat je kan. Jouw sekse, nationaliteit, leeftijd etc. is hierbij helemaal niet van belang. Voel je dus vrij om dit weg te laten op je CV, graag zelfs! Daarnaast blijkt uit onderzoek dat witte mannelijke kandidaten al solliciteren als zij aan 60% van de eisen voldoen. Bij vrouwen is dit bijvoorbeeld pas bij 100%. Zonde toch? Wij vinden diversiteit en inclusiviteit namelijk enorm belangrijk. Dus wij zeggen vooral; Bij twijfel gewoon solliciteren! We komen er samen wel achter of er een match is.